Temos uma política de devolução de 90 dias. Isso significa que você tem 90 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução. 

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@fatto.ind.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: 

Av. Pref. Antônio Tavares Leite, 410
José Marangoni Mogi Mirim-SP
CEP 13803-330.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@fatto.ind.br se tiver dúvidas sobre devoluções. 

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 30 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso. 
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@fatto.ind.br.

TERMOS DE GARANTIA E QUALIDADE — LOJA FATTO (FATTO INDUSTRIAL)

Última atualização: 16/01/2026

1. Quem somos

A FATTO Industrial atua com soluções de armazenagem e móveis de aço, com fabricação e suporte no Brasil.

2. Abrangência

Estes Termos de Garantia se aplicam aos produtos adquiridos na Loja Online FATTO (estruturas e acessórios de armazenagem, como mini porta paletes, módulos e componentes).

3. Prazo de Garantia (Qualidade do Produto)

A FATTO oferece garantia total de 12 (doze) meses a partir da data de recebimento do produto, para defeitos de fabricação (qualidade do produto), incluindo problemas de estrutura, solda, montagem/furação de fábrica e acabamento/pintura quando utilizados corretamente.

Observação importante: esta garantia não exclui a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor; ela é um complemento contratual oferecido pela FATTO.

4. O que a garantia cobre

A garantia cobre, em condições normais de uso, por exemplo:

• Defeitos de fabricação em peças estruturais (ex.: desalinhamento de fabricação, falha de solda, furação fora do padrão, encaixes que não permitem montagem conforme o projeto).
• Problemas de acabamento (ex.: descascamento/bolhas anormais) quando o produto for usado e limpo conforme as orientações deste documento.
• Capacidade de carga dentro do especificado: os produtos são projetados para trabalhar conforme a capacidade indicada na compra (ex.: 300 kg ou 500 kg por nível, conforme versão).

5. O que a garantia não cobre (exclusões)

A garantia não cobre danos causados por:

• Mau uso, impacto, quedas, batidas, arraste do produto no piso, ou uso diferente do previsto.
• Excesso de carga ou carga mal distribuída (ex.: ponto de carga concentrado, empilhamento inadequado, uso acima da capacidade do nível).
• Montagem incorreta, alterações, adaptações, soldas, furos ou pintura feitos pelo cliente/terceiros.
• Ação de água, umidade excessiva e ambientes molhados (ex.: lavar com mangueira/jato, áreas de lavagem, chuva direta, infiltração contínua).
• Contato com produtos corrosivos e/ou químicos agressivos (ex.: cloro, solventes, removedores, ácidos, desengraxantes fortes, salmoura, etc.).
• Oxidação/ferrugem causada por exposição indevida (ambiente externo, maresia, umidade constante, químicos) ou falta de conservação.

6. Qualidade e acabamento: Pintura eletrostática a pó

Os produtos em aço comercializados pela FATTO possuem acabamento industrial e, quando aplicável, contam com pintura eletrostática a pó, que oferece alta resistência no uso cotidiano desde que respeitadas as condições de conservação.

📌 Regra prática: sem água e sem produtos corrosivos.

7. Como acionar a garantia

Para solicitar análise de garantia, o cliente deve:

1. Entrar em contato e informar número do pedido/nota, data de recebimento e descrição do problema;
2. Enviar fotos e/ou vídeos do defeito e do produto instalado;
3. Aguardar as orientações de coleta/envio ou procedimento técnico.

8. Análise, solução e prazos

Após a solicitação, a FATTO poderá:

• Solicitar mais evidências (fotos/vídeos),
• Orientar ajuste simples de montagem (quando aplicável),
• Solicitar envio de peça/produto para avaliação.

Confirmado defeito de fabricação, a FATTO poderá, conforme o caso:

• Reparar,
• Substituir peça/produto, ou
• Oferecer solução equivalente, conforme disponibilidade.

9. Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente verifique as condições do produto no recebimento. Caso haja avaria de transporte (embalagem danificada, amassados evidentes), registrar no ato e avisar imediatamente pelos canais oficiais.